La red de nueve oficinas contará con un asistente virtual en 95 idiomas, pantallas interactivas y paneles exteriores que permitirán consultar información turística las 24 horas.
Lanzarote continúa avanzando en la digitalización de su red oficial de oficinas de turismo con la incorporación de herramientas de inteligencia artificial que permitirán mejorar la atención a los visitantes y facilitar el acceso a información turística durante las 24 horas del día.
El proyecto conecta nueve oficinas, siete paneles exteriores y una aplicación web mediante una plataforma común que incorpora un asistente de inteligencia artificial capaz de responder consultas por texto y voz en 95 idiomas, utilizando fuentes oficiales.
La Oficina de Turismo de Costa Teguise es una de las primeras en incorporar un panel exterior que permite acceder a contenidos turísticos incluso cuando las instalaciones permanecen cerradas. En el interior, el personal ya dispone de pantallas para mostrar rutas, localizar lugares de interés y compartir información durante la atención presencial.
Durante una visita realizada este viernes, el presidente del Cabildo de Lanzarote y La Graciosa, Oswaldo Betancort, agradeció la labor de los informadores turísticos y destacó que «esta herramienta viene para enriquecer y complementar el servicio de atención personalizada que ofrecemos al que nos visita».
Betancort también puso en valor las consultas y sugerencias que recibe el personal de las oficinas, al considerar que permiten conocer mejor las necesidades de los visitantes y continuar mejorando los servicios turísticos.
Por su parte, el consejero delegado de SPEL-Turismo Lanzarote, Héctor Fernández, explicó que la inteligencia artificial permitirá «personalizar las rutas de los turistas según sus intereses».
Asimismo, señaló que el sistema podrá enviar los itinerarios en formato PDF al correo electrónico de los usuarios y que el análisis de las consultas contribuirá a conocer mejor la demanda turística.
Información turística disponible las 24 horas
La empresa adjudicataria del proyecto, iUrban Digital Tourism, ha desarrollado Cicerone, una plataforma que conecta los diferentes canales de información turística de la isla.
Su CEO, Andrés Martínez Vidal, explicó que las oficinas comparten un sistema desde el que pueden recomendar distintos lugares según las consultas de los visitantes.
En relación con los paneles exteriores, destacó que «cuando la oficina cierra también tenemos punto de información», permitiendo mantener el servicio fuera del horario habitual.
La alcaldesa de Teguise, Olivia Duque, valoró la incorporación de pantallas y tótems como herramientas de apoyo al personal de atención turística y recordó que el convenio con el Cabildo incluye tanto la oficina de Costa Teguise como la situada en el centro del Conjunto Histórico de la Villa de Teguise.
Nueve oficinas conectadas mediante una plataforma común
La actuación comprende nueve oficinas turísticas: la del Aeropuerto César Manrique-Lanzarote, la del Intercambiador de Guaguas de Arrecife, la de la Casa de la Cultura Agustín de la Hoz, la de Marina Lanzarote, la de la Villa de Teguise, la de Costa Teguise, la de la Avenida de las Playas y la de El Fondeadero —estas dos últimas en Puerto del Carmen—, y la de Playa Blanca.
La red incorpora siete paneles exteriores de 55 pulgadas con conexión 5G, ocho tótems táctiles interiores y nueve puestos digitales destinados a apoyar el trabajo de los informadores turísticos.
El proyecto también contempla medidas de accesibilidad, como mostradores adaptados, señalización de alto contraste, bucles magnéticos y tecnología NaviLens para facilitar la orientación de los usuarios.
A través de la aplicación web, los visitantes podrán diseñar itinerarios personalizados desde sus teléfonos móviles, consultar distancias, duración de los recorridos y condiciones de accesibilidad, así como recibir recomendaciones adaptadas a sus intereses, ubicación y tiempo disponible.
Rutas virtuales y experiencias interactivas
La plataforma incluye una gincana digital con imágenes de 360 grados, preguntas y pruebas relacionadas con el patrimonio, la naturaleza y las tradiciones de Lanzarote.
También incorpora rutas virtuales georreferenciadas que conectan las oficinas de turismo con lugares de interés cercanos, permitiendo explorar determinados espacios de la isla a distancia.
Esta iniciativa tiene como antecedente el proyecto de oficina autónoma con inteligencia artificial presentado en Fitur en enero de 2024 por SPEL-Turismo Lanzarote e iUrban, que contemplaba la instalación de un tótem digital y una pantalla en el aeropuerto.
La actuación forma parte del Plan de Sostenibilidad Turística en Destino de Lanzarote 2023 y está financiada por la Unión Europea, a través de los fondos NextGenerationEU, dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
En una próxima fase está previsto incorporar a la plataforma la oferta de empresas vinculadas a SPEL-Turismo Lanzarote, tanto socios como patrocinadores, para que sus servicios puedan consultarse a través de los dispositivos digitales y aparecer entre las recomendaciones de los itinerarios personalizados.
