El PSOE de Lanzarote ha denunciado que la nueva etapa de la gestión del ciclo integral del agua, asumida directamente por el Consorcio, ha comenzado acumulando numerosas quejas de usuarios y usuarias relacionadas con la falta de información, problemas en la recepción de los recibos y cortes del suministro que no siempre son comunicados previamente.
La secretaria general del PSOE de Lanzarote, María Dolores Corujo, ha criticado que el Consorcio haya asumido directamente la gestión del servicio sin garantizar una información clara y accesible sobre cuestiones tan elementales como la recepción de los recibos, las nuevas formas de pago o los cortes de suministro.
“Estamos hablando de información básica sobre un servicio esencial, que tiene que llegar de forma sencilla, rápida y eficaz a la ciudadanía. No puede ser que los usuarios tengan que ir descubriendo por su cuenta cómo pagar, por qué no reciben sus recibos o si se va a producir un corte de agua”, afirmó Corujo.
“Hay personas que no están recibiendo sus facturas, usuarios que desconocen cómo funciona el nuevo sistema de pago online y vecinos que denuncian cortes del suministro sin haber recibido información previa. Son cuestiones elementales que una administración responsable tenía que haber previsto”, afirmó Corujo.
Corujo ha criticado especialmente el contraste entre esta situación y la intensa campaña de comunicación desplegada por el presidente del Cabildo y del Consorcio del Agua, Oswaldo Betancort, durante los meses previos a la asunción del servicio.
“Betancort ha dedicado mucho tiempo a anunciar una nueva etapa, a enviar cartas a la ciudadanía y a trasladar promesas sobre cómo iba a mejorar la gestión del agua. Sin embargo, cuando llega el momento de gestionar, aparecen problemas básicos que afectan directamente a los usuarios”, señaló.
Corujo considera que la asunción directa del servicio exigía una planificación mucho más rigurosa, especialmente en todo lo relacionado con la atención a la ciudadanía, la facturación, los sistemas de pago y la comunicación de incidencias. “Cambiar el modelo de gestión no consiste únicamente en anunciarlo”, ha añadido.
El PSOE considera especialmente preocupante la falta de información ante determinados cortes del suministro. Los socialistas entienden que el Consorcio debe contar con mecanismos ágiles y eficaces que permitan comunicar tanto los cortes programados como las incidencias que puedan afectar al abastecimiento, a la ciudadanía y a los Ayuntamientos.
“Un vecino no puede enterarse de que hay un corte cuando abre el grifo y no sale agua. Siempre que sea posible, la ciudadanía tiene derecho a conocer con antelación las interrupciones del servicio y a disponer de información clara sobre su duración y sus causas”, manifestó Corujo.
Para la secretaria general socialista, la situación actual evidencia la distancia entre el relato construido por Betancort y su capacidad para gestionar con solvencia un servicio de esta complejidad.
En este sentido, exige al Consorcio del Agua que refuerce de inmediato la atención a los usuarios, informe de manera clara sobre el nuevo sistema de facturación y pago y establezca un protocolo eficaz de comunicación de incidencias y cortes del suministro.
“Oswaldo Betancort tiene que dedicar menos tiempo a contar lo bien que va a funcionar el servicio y más a conseguir que funcione. La ciudadanía necesita menos anuncios y más respuestas, menos promesas y una gestión que esté a la altura”, concluyó María Dolores Corujo.
