La Concejalía de Bienestar Social del Ayuntamiento de Arrecife ha acompañado a cerca de 220 personas beneficiarias de ayudas económicas municipales a través del proyecto ‘Mapas con Sentido’.
La iniciativa, integrada en el programa ‘Arrecife Camin@ 2025’, ofrece asesoramiento jurídico, educativo y social para facilitar la correcta tramitación y justificación de las ayudas y evitar que las familias pierdan derechos por dificultades administrativas.
La concejala de Bienestar Social, Maite Corujo, destacó los resultados obtenidos y avanzó la intención de dar continuidad al programa.
“El programa ha tenido muy buenos resultados y nuestra intención es repetirlo; detrás de cada solicitud hay una familia que se ha sentido acompañada a través de este proyecto”, señaló.
Corujo subrayó que el acompañamiento resulta especialmente importante tanto en la justificación de las ayudas como en los expedientes de reintegro, ya que muchas personas encuentran dificultades para afrontar los trámites administrativos.
“Los Servicios Sociales no deben limitarse a conceder una ayuda. Nuestra responsabilidad es acompañar a las personas durante todo el proceso, eliminando barreras y ofreciendo el apoyo que necesitan para ejercer sus derechos en igualdad de condiciones”, afirmó.
Una ‘ventanilla amiga’ para facilitar los trámites
Desde su puesta en marcha, ‘Mapas con Sentido’ ha atendido a 219 personas, de las que 146 han logrado justificar correctamente sus ayudas.
Además, el proyecto ha prestado 428 atenciones a través de la denominada ‘ventanilla amiga’, un servicio de acompañamiento personalizado que guía a los usuarios durante todo el proceso y les ayuda a cumplir los plazos y requisitos establecidos.
“Hemos resuelto expedientes abiertos desde hace mucho tiempo y contribuido a evitar situaciones como las sucedidas en los casos en que algunas personas se han visto obligadas a reintegrar las ayudas por no saber solventar los trámites administrativos”, explicó Corujo.
El proyecto nació para responder a una realidad detectada por los Servicios Sociales municipales: muchas personas beneficiarias de ayudas económicas no conseguían completar correctamente los procedimientos de justificación.
Entre las principales dificultades se encuentran el desconocimiento de los trámites, las barreras digitales y documentales, los problemas de comprensión y la ansiedad que genera enfrentarse a la burocracia sin apoyo.
Estas situaciones podían derivar en reintegros, deudas y un mayor riesgo de exclusión social.
Atención personalizada
Para desarrollar el programa, el Ayuntamiento conformó un equipo multidisciplinar integrado por una jurista, una trabajadora social y dos administrativas.
El equipo ha ofrecido entrevistas individualizadas, revisión de expedientes, recordatorios personalizados y atención directa, con el objetivo de garantizar una gestión cercana, accesible y eficaz.
‘Mapas con Sentido’ se enmarca en el programa ‘Arrecife Camin@ 2025’, financiado por el Cabildo de Lanzarote con la colaboración del Servicio Canario de Empleo del Gobierno de Canarias.
La iniciativa refuerza el compromiso municipal con un modelo de atención social que no solo concede ayudas, sino que acompaña a las familias durante todo el procedimiento para que puedan ejercer plenamente sus derechos.
