El gestor ha comunicado más de 2,4 millones de citas en el primer semestre de 2026 y permite confirmar la asistencia o solicitar un cambio de fecha por SMS o a través del 012
Canarias se ha convertido en la primera comunidad autónoma en implantar un gestor de recordatorios para citas de atención hospitalaria especializada del Servicio Canario de la Salud (SCS).
La herramienta tiene como objetivo reducir las ausencias involuntarias a consulta, mejorar la comunicación con los pacientes y optimizar el uso de las agendas asistenciales.
El sistema comenzó a implantarse en mayo de 2025 como proyecto piloto en el Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria, en Tenerife, y en el Hospital Universitario de La Palma. Posteriormente se extendió al resto de centros sanitarios del Archipiélago hasta completar su implantación en noviembre de ese mismo año.
El funcionamiento combina mensajes SMS y llamadas del servicio 012.
Los pacientes reciben primero un mensaje de texto con la información de la cita y un enlace personalizado desde el que pueden confirmar su asistencia o solicitar un cambio de fecha.
En las citas programadas con entre ocho y diez días de antelación, si el paciente no responde al SMS, el sistema realiza posteriormente una llamada a través del 012.
Durante el primer semestre de 2026, el gestor comunicó un total de 2.414.615 citas.
Además, el servicio 012 realizó 1.376.190 llamadas relacionadas con estos recordatorios, de las que más del 80% obtuvieron respuesta.
Según los datos facilitados por el Gobierno de Canarias, el 96% de los pacientes que responde al aviso confirma finalmente su asistencia a la consulta.
También ha aumentado progresivamente el uso del SMS como vía de respuesta. En mayo de 2025, el 24% de los pacientes respondía directamente por este canal, mientras que actualmente el porcentaje alcanza el 33%.
El proyecto es fruto de la colaboración entre el Servicio Canario de la Salud y la Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos y forma parte de la estrategia del Gobierno de Canarias para avanzar hacia una Administración más ágil, accesible y conectada.
